Эфир программы «Человек и закон» от 2 декабря 2010 года, подвергся резкой критике со стороны общественности (комментарии на официальном сайте программы) и зрителей телеканала «ТТС» («Телевизионная Торговая Сеть» располагает записью звонков своих клиентов, которые не согласны с мнением авторов программы «Человек и закон»). В сюжете программы «магазин на диване» обвинялся в продаже некачественного товара, в отсутствии сертификатов и отказе возврата товара. Удивительно, что в журналистском расследовании не прозвучало ни одного названия телемагазина, не представлено ни одного потребителя, которому отказали вернуть деньги за товар или предоставить сертификаты. Результаты проведенной журналистами экспертизы вызывают большие сомнения.
Как сообщает «Газета.Ru», - Яна Царегородцева одна из сотрудниц «Магазина на диване», фигурировавшая в сюжете в качестве персонажа одного из рекламных роликов, намерена подать иск в суд к "Первому каналу" за сюжет в программе "Человек и закон". По словам Царегородцевой руководство «Магазина на диване» тоже готовит иск к Первому каналу.
Выход в эфир подобных сюжетов бросает тень на всю телевизионную торговлю. Для зрителя, посмотревшего репортаж уже не важно, что это был за телемагазин, зрителя безосновательно старались убедить в том, что телемагазин – это обман.
Надо сказать, что дистанционная торговля в России, благодаря лихим 90-м, действительно воспринимается общественностью как мошенничество, считается, что в магазине на диване покупаешь «кота в мешке». Культура дистанционных покупок утеряна, и отрицательное мнение о телемагазинах основательно закрепилось в сознании потребителей. Сейчас же, крупнейшие игроки на рынке дистанционных продаж прилагают много усилий, чтобы преодолеть негативное действие этих социально-психологических факторов.
По оценке экспертов, рынок дистанционной торговли может прибавлять по 20-30% в год. Для сравнения, в 2008 году в России торговый оборот этого сегмента составил $4,5 млрд, а США — свыше $100 млрд. (это примерно 1/5 часть всего розничного оборота). А 85% американцев ежегодно совершают дистанционные покупки на $400. Эксперты уверены, что в России предпосылок для развития дистанционной торговли даже больше, чем в США и Европе.
Но есть одно но, благодаря таким сюжетам, как в программе «Человек и закон» от 2 декабря, российский покупатель еще не скоро сможет оценить все достоинства и преимущества дистанционных покупок. Более того с момента выхода программы у многих телемагазинов увеличились отказы от заказов и от товара, а Телевизионная Торговая Сеть отмечает снижение количества звонков в call-центры с 3 декабря.
